Klachtenprocedure

In de algemene voorwaarden van Teamenergie wordt verwezen naar onderstaande klachtenprocedure.

Het is mogelijk dat tijdens de samenwerking met Teamenergie ontevredenheid ontstaat. Wij waarderen het als u deze ontevredenheid schriftelijk aan ons doorgeeft. Wij nemen deze signalen zeer serieus en hanteren ze als leermoment voor verbetering van de kwaliteit.

A. Indienen klacht

1. U kunt een klacht indienen wanneer in uw beleving de Algemene voorwaarden van Teamenergie zijn overschreden door (een medewerker van) Teamenergie.

2. Als u besluit om de klacht schriftelijk in te dienen dan kan dit, met uitleg over de onvrede, worden gericht aan de directie van Teamenergie: Amersfoortsestraatweg 124, 1411 HJ, Naarden of via mail klacht@teamenergie.nl .

3. Te allen tijde zullen de medewerkers van Teamenergie aan hun geheimhoudingsplicht voldoen en tevens de persoonlijke levenssfeer van betrokkenen beschermen. Van eventuele externe partijen wordt eenzelfde geheimhouding vereist.

 B. Klachtbehandeling

1. De klager zal zo spoedig mogelijk, doch binnen 14 werkdagen, een schriftelijke/digitale ontvangstbevestiging worden toegezonden.

2. De klacht wordt getoetst aan de Algemene voorwaarden van Teamenergie.

3. Indien de klacht een medewerker van Teamenergie betreft, stelt de directie van Teamenergie zowel de klager als de beklaagde in de gelegenheid om gehoord te worden over hetgeen in de klacht is verwoord. Dit kan apart dan wel gezamenlijk.

4. Indien de klacht een directielid van Teamenergie betreft, dan zal de klacht (na goedkeuring van de klager) worden voorgelegd aan een onafhankelijk extern bureau dat hierin gespecialiseerd is. Dit bureau doorloopt een eigen procedure en voorziet de directie van Teamenergie en klager van een bindend advies.

5. Indien wenselijk kunnen partijen zich op eigen kosten laten bijstaan door derden. Voor derden is de geheimhoudingsplicht van toepassing.

 C. Klachtbeoordeling

1. De directie van Teamenergie streeft naar een behandeling van de klacht binnen 4 weken. Mocht dit niet mogelijk zijn dan worden de partijen hiervan ten spoedigste op de hoogte gesteld en zal Teamenergie aangeven binnen welke termijn wel een uitspraak kan worden verwacht.

2. De directie van Teamenergie toetst de klacht en brengt aan de partijen verslag uit.

 D. Uitspraak na klacht

1. Na evaluatie en behandeling van de ingediende klacht wordt de klager schriftelijk op de hoogte gebracht met overeenkomstige maatregelen. Deze kunnen bestaan uit:
a. Opgeloste klacht: De directie van Teamenergie kan de klacht, na bemiddeling, als opgelost beschouwen.
b. Gegronde klacht: De directie van Teamenergie geeft aan hoe er geanticipeerd wordt op deze conclusie.
c. Ongegronde klacht: De klacht heeft geen betrekking op de Algemene voorwaardenvan Teamenergie of wordt onvoldoende onderbouwd.

2. Teamenergie zal klachten als dossier registreren en voor de duur van tenminste 1 jaar bewaren. Wanneer Teamenergie verantwoordelijk blijkt te zijn, dan zullen klachten aanleiding zijn tot structurele verbeteringen.

 E. Beroepsmogelijkheid

1. Indien een verschil van mening zou ontstaan tussen Teamenergie en klager, dan kan klager zich bij een onafhankelijke derde vervoegen. Voor deze stap zal de klachtenboordeling eerst afgewacht dienen te worden. 

2. De uitspraak van de onafhankelijke derde is bindend en zal door Teamenergie opgevolgd worden, waarbij eventuele consequenties snel worden afgehandeld.

 F. Bewaartermijn klachten

Tot de persoon herleidbare klachtgegevens worden bewaard tot maximaal 2 jaar na afsluiting van de klacht.